Бунт на корабле: Штатные инженеры против контракторов

Статьи

Бунт на корабле: Штатные инженеры против контракторов

Июль 8, 2018

Представьте, какие вопросы возникнут в вашей голове, если руководитель вдруг, без подготовки скажет, что завтра на вашем проекте поработает представитель сторонней компании?  «А вдруг я работал так плохо, что мне на помощь нанимают внешнего провайдера, который может занять мое место? Что если по итогам такой работы нас сократят, и компания примет решение все отдать на аутсорсинг?» И даже если вы будете настроены более оптимистично, вы непременно зададитесь вопросами: «Как будут распределяться обязанности, и кто в итоге будет отвечать за результаты работы сторонней организации? Не придется ли мне разгребать результаты их деятельности? Как мне лично выстраивать взаимодействие, определять степень открытости и границы безопасности с участниками общего процесса, которые при этом не являются частью моей компании?»

Эти и многие другие вопросы неизбежно возникнут у ваших штатных инженеров, когда вы решите нанять аутсорсинговую компанию, и отсутствие своевременного ответа может разжечь конфликт между внутренней и внешней командами, вплоть до открытой конфронтации и саботажа на рабочем месте. Хотя, на первый взгляд, установление коммуникаций не кажется большой сложностью, это очень важный момент, который требует пристального внимания. За 27 лет сотрудничества с десятками клиентов по всему миру Аурига побывала в различных ситуациях, и некоторые из них требовали от нас всего нашего профессионализма, терпения и такта. Вот три типичных сценария, с которыми мы сталкивались.

Сценарий 1 – «Мы все равны, мы все важны»

Ключевую роль в объединении внешних и внутренних разработчиков обычно играет локальный менеджер, задача которого – снизить уровень беспокойства своей команды. Очень важно предвидеть вопросы, которые возникнут у инженеров, и вовремя разработать всестороннюю коммуникационную кампанию, направленную на ознакомление сотрудников с новыми требованиями и процессами.

Именно это прекрасно сделал один из наших долгосрочных клиентов, мировой производитель медицинского оборудования. Локальный менеджер не только заверил своих инженеров, что все они защищены, и никто не будет уволен, но и постоянно демонстрировал на практике, что все сотрудники одинаково важны для выполнения общего проекта. Внутренняя и внешняя команды росли синхронно и пропорционально, что позволило Ауриге стать естественным продолжением существующей инженерной команды.

Сценарий 2 – «Мы не отбираем вашу работу»

Принимая решение об аутсорсинге, менеджеры держат в уме множество факторов, от потенциальных затрат и локации новой команды до технической экспертизы и репутации провайдера, и порой просто забывают прояснить для сотрудников новый порядок вещей. Хуже того, некоторые менеджеры предпочитают устраниться, когда назревает конфликт между штатными инженерами и подрядчиком. Это случалось особенно часто на заре аутсорсинга, когда выделенные команды только начали появляться. К счастью, сегодня мы наблюдаем все меньше таких ситуаций. Тем не менее, мы всегда к ним готовы и знаем, как с ними справиться.

Один из наших заказчиков, ведущий поставщик в своей области, поручил Ауриге выполнение задач, отложенных внутренней командой из-за отсутствия технической экспертизы. Это было совершенно правильное бизнес-решение, однако никто не сообщил об изменениях штатным инженерам, и, понятное дело, это их не обрадовало. На начальной стадии работы мы столкнулись с непониманием и саботажем со стороны внутренней команды и потратили немало времени, объясняя, что мы не собираемся лишать их работы. Напротив, мы помогли им извлечь пользу из новейших технологий и внедрить новые высокотехнологичные решения. Со временем было достигнуто доверие на инженерном уровне, и все противоречия испарились.

Сценарий 3 – «В любой ситуации оставайся профессионалом»

Как показывает наша многолетняя практика, самым сложным сценарием является тот, когда заказчик просит нас взять на себя задачи существующих разработчиков с четким намерением расформировать внутреннюю команду. Конечно, это не значит, что отношения со штатными инженерами невозможно построить. В любой ситуации мы остаемся профессионалами и стремимся поддерживать гладкие отношения с коллегами. Обычно это мотивирует людей вокруг нас вести себя профессионально в ответ. Так, нанимая внешнюю команду, владельцы бизнеса стимулируют систему в целом.

Как отыграть лучший сценарий?

Итак, привлечение разработчиков извне непременно вызовет некоторые колебания во внутреннем коллективе. Не обязательно это станет проблемой, но, если назреет конфликт, коммуникации в команде и вообще весь проект попадут под угрозу. Так как же заставить штатных инженеров и контракторов объединиться и смотреть в одном направлении?

Распределите задачи. Как правило, компании отдают на аутсорсинг либо разработку новых решений, требующую серьезной технологической экспертизы, либо рутинные задачи, вроде поддержки существующего продукта. Ключевые процессы и функции остаются за внутренней командой. Эффективно распределите обязанности между вашими инженерами и подрядчиками, чтобы избежать ненужных конфликтов.

Сообщите об изменениях. Заранее проинформируйте команду о том, что собираетесь привлечь к проекту компанию-аутсорсера. Явно проясните новый порядок работы, познакомьте инженеров с правилами взаимодействия и требованиями безопасности, обозначьте степень открытости внутренней информации. Будьте готовы отвечать на вопросы. С самыми встревоженными сотрудниками поговорите лично.

Подчеркните плюсы. Поставьте себя на место штатного разработчика и подчеркните преимущества, которые лично он (а не компания) обретет от сотрудничества с контрактором. Тут можно говорить, например, об обмене опытом, рассказать об интересной экспертизе привлекаемых специалистов, объяснить, что аутсорсер заберет себе часть скучных рутинных задач.

Помните правило одного года. Один год – столько обычно требуется на формирование и укрепление личных и профессиональных отношений в командах, ведь доверие на уровне менеджеров и инженеров не возникает на ровном месте. Дайте вашим сотрудникам время привыкнуть к контракторам и методам их работы. Позвольте подрядчику стать естественным продолжением вашей внутренней команды.

— Вячеслав Ванюлин, Генеральный директор ООО «Аурига»

Похожие новости

Новости

Auriga Baltics вновь получила сертификат “The Strongest in Lithuania”

Auriga Baltics вновь получила сертификат “The Strongest in Lithuania”

Auriga Baltics, инженерный центр Ауриги в Вильнюсе, снова получил сертификат «The Strongest in Lithuania». Вот уже в третий раз Auriga Baltics признана одной из наиболее

Аурига стала партнером компании Aquantia по разработке ПО

Вобурн, Массачусетс – Аурига, одна из лидирующих компаний в сфере разработки программного обеспечения на заказ, вошла в число первых партнеров компании Aquantia по разработке ПО....

Аурига открывает новый центр разработки в России

Аурига, одна из ведущих компаний в области заказной разработки программного обеспечения, продолжает наращивать свое присутствие в России. Весной 2018 года открылся новый офис Ауриги в...

Признанный лидер услуг по разработке ПО:
управление командами и проектами;
разработка новых продуктов, сопровождение, тестирование